Trocas e Devoluções

Não ficou satisfeito? Devolvemos o seu dinheiro.

Na Domelina, a sua satisfação é a nossa prioridade. Nosso compromisso é proporcionar uma experiência encantadora — desde o momento da compra até a chegada do produto em sua casa.

Se, por qualquer motivo, sua experiência não atender às expectativas, faremos o possível para resolver de forma rápida e justa. Trabalhamos com uma política clara de trocas, devoluções e reembolsos, pensada para garantir segurança e tranquilidade em cada compra.

Arrependimento e Desistência

Em casos de arrependimento ou desistência, quando o produto estiver em perfeitas condições, mas não atender às suas expectativas, você poderá solicitar a devolução no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento da mercadoria, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Como proceder:

  1. Entre em contato com nosso suporte por e-mail para registrar a solicitação.

  2. Envie o produto pelos Correios, com frete pago pelo cliente, para o endereço indicado pela loja.

Importante: o produto deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso, sem violação de lacre (quando houver) e acompanhado de todos os acessórios e materiais que o compõem.

Após o recebimento e análise das condições do item, você poderá optar por:

  • Receber um crédito integral na loja, com validade de 6 meses, para utilizar em novas compras; ou

  • Solicitar a restituição do valor pago, pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.

Caso o pedido já tenha sido enviado e o cancelamento seja solicitado, será necessário aguardar o recebimento do produto, realizar o reenvio para o endereço informado e, então, o valor será devolvido conforme as condições acima.

A Domelina se isenta da obrigação de troca de produtos que apresentem sinais de mau uso ou quando as solicitações forem feitas fora dos prazos estabelecidos.

Disponibilizamos as medidas em centímetros de cada produto para auxiliar na escolha do tamanho correto. Conforme o Artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor, não há obrigatoriedade legal de troca por motivos de arrependimento relacionados à cor, tamanho ou modelo, sendo o direito de troca garantido apenas para produtos com defeito de fabricação.

Outras Ocorrências

Qualquer ocorrência — incluindo as situações mencionadas acima — deve ser comunicada previamente ao suporte da loja por telefone ou e-mail.
Produtos devolvidos sem comunicação prévia, fora do prazo ou sem seus acessórios originais poderão ser reenviados ao cliente sem aviso.

Recuse o recebimento do produto caso identifique:

  • Embalagem aberta ou danificada;

  • Produto avariado;

  • Produto em desacordo com o pedido;

  • Falta de acessórios.

Se ainda assim o produto for recebido, entre em contato com o suporte da loja em até 72 horas após o recebimento para que possamos resolver a situação com agilidade.

Nosso compromisso é garantir a sua tranquilidade e confiança em cada compra.